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售后服务说明

 

    为客户提供方便、快捷、优质的服务是本商城不断努力、持续追求的目标。 

    如果您的商品出现问题,您可以致电本商城客服(周一至周五,上午830~下午530),详细描述您的情况;或者登陆本商城咨询在线客服。   

 售后


一、免费清洗


1、钻石饰品以及素金饰品免费清洗。


 


二、整形


1、戒指第一年免费整形。
2、超出一年免费整形期,根据体验中心收费标准收取。


 


三、基础刻字 
1、免费刻一次,有需要再度刻字,根据体验中心收费标准收取。
2、免费在戒托上(特殊款式除外)刻数字、英文字母、字符、中文,所有刻字数不超过6个字符(一个中文字算2个字符),耳饰,项链,手链,吊坠产品无法刻字。


 


四、改手寸 
1、缩放范围:±1号内。修改对象不包含群镶款、排钻款、条戒(车花戒)等戒指,具体情况请咨询体验中心珠宝顾问。
2、产品售出后可免费改手寸1次。
3、再次修改手寸需根据戒指实际情况以及体验中心收费标准收取。


 


五、翻新 
1、售出第一年免费翻新。
2、超出一年免费翻新期,根据体验中心收费标准收取;


 


六、焊接 
1、免费焊接一次。
2、第二次焊接,根据体验中心收费标准收取;


 


七、补配件 
1、在探奢购买的商品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损坏缺失,如配件遗失,外力所致破损断裂等,可探奢提供有偿服务。收费根据配件表格收取。
2、经过国家级第三方检测机构鉴定为质量原因的,将免费为顾客维护修理或更换相同的产品。


  






 


饰品维修
1. 需返厂维修的饰品,维修周期为20天,遇节假日顺延。
2. 在探奢所购的产品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损坏缺失,如配件遗失,外力所致破损断裂等,探奢可提供有偿维修,费用详情咨询当地体验店。
注意:所有维修产品因饰品的维修内容及损坏程度不同,将尽力维修,由于饰品品类不同对工艺要求不一,修复后的饰品并不能100%保证与全新饰品一样。


 






 


其他相关规定
1. 本公司不受理促销活动期间赠送饰品、礼品的调换及维修业务;
2. 顾客原购钻饰品金额中有一部分含现金抵扣券金额,享受以小换大服务时以以发票金额为准。
3. 顾客消费满规定金额要求申请成为会员,累计金额中不包括抵扣券、黄金、铂金抵扣的金额,必须是实际支付的金额;
4. 特价饰品不参加公司任何优惠活动; 
5. 本公司不接受外来石镶嵌, 基于我们无法完整了解其他品牌钻石的品质问题,为避免客观原因造成的镶嵌损坏,暂时不支持此项业务,给您带来的不便敬请谅解;